04 | Impegni del Settore Biblioteche e Welfare culturale e comportamento dei pubblici
Il Settore Biblioteche e Welfare culturale si impegna a:
- rendere le proprie biblioteche accessibili, accoglienti e inclusive, garantendone la sicurezza, il decoro e la pulizia;
- rimuovere gli ostacoli per l’utilizzo degli spazi e dei servizi;
- garantire la corretta conservazione e l’aggiornamento delle collezioni, attuando tutti gli interventi necessari per la salvaguardia del patrimonio;
- favorire la fruizione del patrimonio posseduto promuovendone la conoscenza e facilitandone l’accesso;
- comunicare in maniera chiara e tempestiva fornendo tutte le informazioni relative agli orari, ai servizi e al loro funzionamento, utilizzando la segnaletica in sede, i siti web, i social network, le newsletter e la stampa;
- rispondere con cortesia e garantire eguaglianza, imparzialità, trasparenza e riservatezza mettendo a disposizione le conoscenze e le competenze del personale.
Ogni persona che frequenta le biblioteche è tenuta a:
- mantenere atteggiamenti consoni e rispettosi dei luoghi, dei materiali e delle altre persone;
- evitare comportamenti che possano compromettere la sicurezza dei luoghi, delle collezioni e delle altre persone;
- rispettare le indicazioni fornite dal personale, da chi è addetto alla sorveglianza e dai cartelli esposti;
- conservare correttamente i materiali ricevuti in prestito, restituirli nei tempi richiesti, risarcire quanto dovuto in caso di danno, furto o smarrimento.
In un’ottica di miglioramento continuo, le biblioteche praticano l’ascolto costruttivo e accolgono segnalazioni relative ai servizi sia presso i punti informazioni che telefonicamente. Possono inoltre essere inoltrati reclami e segnalazioni in forma scritta, sia compilando l’apposito modulo disponibile in tutte le biblioteche o sul sito, sia scrivendo un’email agli indirizzi generici delle biblioteche.
Indicatori di qualità
Tempo di risposta ai reclami: entro 15 giorni lavorativi